[摘要] 目的 探讨人性化语言沟通技巧在规避护理纠纷中的应用。 方法 选取2012年5月～2014年5月住院患者共400例，随机分为语言技巧组和传统组，每组各200例。传统组按常规护理进行护患沟通，技巧组在常规护患沟通的基础上采取了相应的措施，通过评定两组护患纠纷发生的数量进行比较。 结果 技巧组患者护患纠纷的发生率明显低于传统组，差异具有统计学意义(P<0.05)。 结论 在护理工作中注意运用人性化语言沟通技巧，与传统的程序化护理沟通进行对比，能够有效地规避护患纠纷的发生，保证护理工作的开展，促进患者的身心康复。

    [关键词] 人性化沟通技巧；护患纠纷

    [中图分类号] R472 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616(2015)04-115-03

    语言是人们交流思想传递信息的重要工具，更是一种护理的手段[1]。随着人们对健康意识、维权意识的增强，医疗纠纷已成为广大民众关注的问题。实际护理工作中，许多纠纷的发生都直接或间接地由护患沟通障碍引起，真正属于护理差错或护理事故的纠纷却是微乎其微[2]。护士与患者之间的沟通交流是护理工作中不可忽视的重要内容[3]，有效的护患沟通有利于建立和维系良好的护患关系，降低护患纠纷的发生 ......